CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – YÊN LIVING

Yên Living luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và xử lý các lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất phát sinh trong thời gian bảo hành.

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm nội thất do Yên Living cung cấp, bao gồm:

  • Sofa
  • Bàn trà
  • Giường
  • Bàn ăn
  • Ghế ăn
  • Các sản phẩm nội thất khác thuộc danh mục của Yên Living.

Thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và được thông tin tại thời điểm khách hàng mua hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng được xác định là do lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ phía Yên Living.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn bảo quản.
  • Sản phẩm không bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm vẫn còn đầy đủ thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng và thời gian mua hàng.

Một số lỗi có thể được bảo hành bao gồm lỗi kết cấu, lỗi liên kết, lỗi phụ kiện hoặc các lỗi kỹ thuật khác phát sinh từ quá trình sản xuất, tùy theo từng sản phẩm.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Yên Living không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị va đập, tác động ngoại lực, rơi, đổ hoặc chịu tải trọng vượt quá thiết kế.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do ngập nước, ẩm mốc, nhiệt độ cao, hóa chất hoặc các điều kiện môi trường không phù hợp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vật nuôi, trẻ nhỏ hoặc các tác động trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi cấu trúc hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Các thay đổi về màu sắc, độ bóng, vân gỗ hoặc đặc tính vật liệu do quá trình sử dụng và điều kiện môi trường.
  • Các vấn đề phát sinh do khách hàng bảo quản, vệ sinh sản phẩm không đúng hướng dẫn.

4. Hình thức bảo hành

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, Yên Living có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức xử lý:

  • Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
  • Thay thế bộ phận, phụ kiện bị lỗi.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng, bảo quản.
  • Đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi không thể khắc phục hoặc thuộc trường hợp cần đổi sản phẩm theo chính sách của Yên Living.

Phương án bảo hành sẽ được Yên Living xác định sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ Yên Living và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video hoặc mô tả tình trạng sản phẩm cần bảo hành.

Bước 3: Yên Living tiếp nhận thông tin và đánh giá nguyên nhân.

Bước 4: Trường hợp cần thiết, Yên Living có thể sắp xếp nhân viên kỹ thuật kiểm tra trực tiếp.

Bước 5: Sau khi xác định nguyên nhân, Yên Living thông báo phương án và thời gian xử lý bảo hành cho khách hàng.

6. Chi phí bảo hành

Đối với các lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành do lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ phía Yên Living, chi phí xử lý bảo hành sẽ được Yên Living hỗ trợ theo từng trường hợp.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, Yên Living sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện.

7. Lưu ý đối với sản phẩm nội thất

Do đặc thù của sản phẩm nội thất, một số vật liệu có thể thay đổi theo thời gian trong quá trình sử dụng. Các hiện tượng hao mòn tự nhiên, thay đổi màu sắc, độ mềm của đệm sofa hoặc những biến đổi thông thường của vật liệu không được xem là lỗi sản xuất nếu không ảnh hưởng đến công năng và kết cấu sản phẩm.

Khách hàng nên sử dụng sản phẩm đúng mục đích, vệ sinh và bảo quản theo hướng dẫn để duy trì chất lượng và tuổi thọ sản phẩm.

Yên Living có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận bảo hành.

8. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi, linh kiện cần thay thế và điều kiện thực tế.

Yên Living sẽ thông báo cho khách hàng về phương án và thời gian dự kiến xử lý sau khi tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành.

9. Thông tin liên hệ

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Yên Living thông qua các kênh liên hệ chính thức được cung cấp trên website hoặc thông tin đơn hàng.

Yên Living cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, phù hợp với tình trạng thực tế của từng sản phẩm và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.