CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – YÊN LIVING

Yên Living luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, Yên Living sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm nội thất do Yên Living cung cấp, bao gồm:

  • Sofa
  • Bàn trà
  • Giường
  • Bàn ăn
  • Ghế ăn
  • Các sản phẩm nội thất khác thuộc danh mục kinh doanh của Yên Living.

2. Điều kiện được đổi trả

Yên Living hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc xử lý đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn mới, nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm bị khiếm khuyết do lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được ghi nhận khi giao hàng hoặc trong thời gian quy định.
  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bộ phận đi kèm và không bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu.
  • Khách hàng cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin cần thiết để Yên Living kiểm tra tình trạng sản phẩm khi có yêu cầu.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Yên Living không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, rách, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc vệ sinh sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị thay đổi do tác động của môi trường, vật nuôi, trẻ nhỏ hoặc các nguyên nhân khách quan sau khi bàn giao.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn thích sản phẩm sau khi đã nhận hàng, trong trường hợp sản phẩm không có lỗi.
  • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng về kích thước, chất liệu, màu sắc hoặc thiết kế, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu.

4. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khiếm khuyết hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Yên Living trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ.

Đối với các lỗi không thể phát hiện ngay khi giao hàng, Yên Living sẽ tiếp nhận và kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả

Quy trình xử lý đổi trả gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Yên Living và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng khiếm khuyết hoặc vấn đề của sản phẩm.

Bước 3: Yên Living tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân.

Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Yên Living sẽ thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Bước 5: Yên Living tiến hành đổi sản phẩm, bộ phận sản phẩm bị lỗi hoặc thực hiện phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

6. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp sản phẩm được xác định bị lỗi do sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Yên Living, chi phí đổi trả sẽ được Yên Living hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi chính sách đổi trả, nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ vận chuyển, sửa chữa hoặc xử lý sản phẩm, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

7. Lưu ý

Yên Living khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài trước khi nhận bàn giao.

Mỗi sản phẩm nội thất có đặc điểm riêng về chất liệu, màu sắc và kết cấu. Một số khác biệt nhỏ về vân gỗ, màu sắc hoặc đặc tính vật liệu tự nhiên có thể xảy ra và không nhất thiết được xem là lỗi sản phẩm.

Yên Living có quyền kiểm tra thực tế sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi trả.

Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quyền lợi của khách hàng. Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách sẽ được Yên Living xem xét và trao đổi trực tiếp với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp.